国开公共关系管理

出自:国开公共关系管理

开展公关活动的依据

公关由头

检验公关成效的标尺

公关目标

调查组织的知名度与美誉度

公众舆论调查

调查民风民俗及人们的生活习惯

社会环境调查

发布新闻

记者招待会

构筑组织精神家园

内部刊物

公关活动效果预测

公关策划方案论证

出现潜在公关危机时

防御型公关

公关传播活动的情境气氛

传播背景

企业推出新产品时期

建设型公关

不该发生的流血冲突

陕西省某县电石厂坐落在距县城5千米处的蒋刘村附近，在正常生产条件下，年上缴利税2 000多万元，是该县的重点企业。

某年秋冬之际，气候出现了异常的变化，该地区的树木及家畜死亡率增高，特别是公路两边的白杨树枯死状况尤为严重。当地村民议论纷纷，认为往年都没有这种情况，电石厂一上马就出现树死畜亡现象，肯定是电石厂排放废气所致。村民纷纷登门抗议并制造事端。

面对村民的所作所为，电石厂领导束手无策，只好求助于县政府出面解决。但由于政府工作繁忙，耽误了时机，村民一气之下，断了通往工厂的唯一一条大路，致使工厂原料及产品无法出入，电石厂只好关门停产。

县政府见状，立即要求公安局出面解决。在执行公务的过程中，几名干警与村民发生了摩擦，使事态愈发严重。第二天，公安局又抽调了40多名身强力壮的干警抵达现场。公安干警面对400多名手持铁锨镢头的村民，经多方劝说仍无效果，终于发生了冲突。最后，公安干警虽然带走了2名带头者，但也有10多名干警受了不同程度的伤，问题却没有解决。

综合题 (20 分)
(1)调查该地区树木及家畜死亡率增高的原因，应选择（）的调查方式。

单选题 (2 分) 2分
A.
重点调查

B.
典型调查

C.
抽样调查

D.
个案调查

正确答案: D

(2)调查该地区树木及家畜死亡率增高的原因，可选择（）的调查方法来获取信息。

多选题 (5 分) 5分
A.
实地观察法

B.
访谈调查法

C.
问卷调查法

D.
文献调查法

E.
实验调查法

正确答案: A B D E

(3)调查该地区树木及家畜死亡率增高的原因，应调查的对象有

多选题 (5 分) 5分
A.
电石厂职工

B.
蒋刘村村民

C.
林业专家

D.
气象专家

E.
兽医

F.
环保专家

正确答案: A B C D E F

(4)电石厂面临断路危机的主要原因是忽视了（）关系协调。

单选题 (2 分) 2分
A.
政府

B.
媒介

C.
社区

D.
员工

正确答案: C

(5)解决断路危机，电石厂应重点开展（）关系建设活动。

单选题 (2 分) 2分
A.
社区

B.
顾客

C.
警民

D.
政府

正确答案: A
答案解释:
A。公众关系协调，参见教材第58—75页。

(6)解决断路危机应采用（）公共关系活动模式。

单选题 (2 分) 2分
A.
建设型

B.
宣传型

C.
征询型

D.
社会型

正确答案: D
答案解释:
D。公共关系活动模式，参见教材第157—159页。

(7)解决断路危机的公关主体应该是（）。

单选题 (2 分) 2分
A.
蒋刘村

B.
电石厂

C.
原料供应商

D.
产品经销商

正确答案: B

策划新闻事件又称“制造新闻”，是指公共关系人员通过编造新闻事件吸引媒介传播来扩大组织影响的公关活动。

判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

公共关系活动实施的过程是一个简单的照章办事的过程。

判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

在公共关系计划的实施过程中，必须考虑时机因素。

判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

协调公共关系活动不仅要协调好各个项目之间的联系，而且要协调好组织内部各个部门之间的关系。

判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

公共关系评估与后续公共关系工作没有必然联系。

判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

公共关系活动的主办者不能充当公共关系评估的评估者。

判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

危机公关是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态关系状态。

判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

保持良好的媒介关系是预防公共关系危机的重要方法之一。

判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

在组织内部树立全员公关意识是预防公共关系危机的前提。

判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

显性公关危机是由已经形成事实的整体性危机事件所引发的，因而比较容易被发现，不需要公关经验即可识别。

判断题 (2 分) 2分
A.
正确

B.
错误

设计公共关系活动实施方案，首要的工作是

单选题 (2 分) 2分
A.
制定实施流程

B.
明确实施方法

C.
分解活动项目

D.
培训实施人员

公关人员在策划新闻事件时，（）是其生命所在。

单选题 (2 分) 2分
A.
曲折

B.
新颖

C.
周密

D.
真实

对公共关系实施的最大干扰是

单选题 (2 分) 2分
A.
突发事件

B.
沟通障碍

C.
目标障碍

D.
环境障碍

是公共关系准备工作的评估标准。

单选题 (2 分) 2分
A.
项目背景信息的充分性

B.
媒介关注的程度

C.
对社会产生的影响

D.
接收信息的公众数量

是公共关系实施过程的评估标准。

单选题 (2 分) 2分
A.
信息与活动内容的适应性

B.
关注信息的公众数量

C.
对社会产生的影响

D.
项目背景信息的充分性

是公共关系实施效果的评估标准。

单选题 (2 分) 2分
A.
接收信息的公众数量

B.
信息与活动内容的适应性

C.
了解信息内容的公众数量

D.
项目背景信息的充分性

制订公共关系评估标准是公共关系评估（）阶段的核心工作。

单选题 (2 分) 2分
A.
准备

B.
实施

C.
撰写报告

D.
总结

建立漏洞审查制度是（）公共关系危机的方法。

单选题 (2 分) 2分
A.
分析

B.
处理

C.
预防

D.
识别

处理公共关系危机，首先要做的是（）。

单选题 (2 分) 2分
A.
坦诚告知、表明诚意

B.
调查情况、收集信息

C.
确定策略、有效沟通

D.
采取措施、控制事态

发现显性状态下的公关危机，关键是对（）。

单选题 (2 分) 2分
A.
危机发生原因的分析

B.
危害程度的认识和判断

C.
细小环节出现问题的处理

D.
危机所属类型的研判

防止公共关系活动出现偏差

调控公关活动

识别公共关系危机

危机公关

公关工作内容的操作方法

公关实施工作方法

信息与活动内容的适应性

公关准备工作评估标准

对社会产生的影响

公关实施效果评估标准

媒介关注的程度

公关实施过程评估标准

公关工作内容的操作目标

公关实施工作要求

组织公共关系状态严重失常的反映

公共关系危机

设计公共关系活动的工作内容

公关活动项目分解

公关工作内容之间的衔接、协调与配合

公关实施流程

泸州老窖金奖宣传活动

泸州老窖特曲在泰国第二届国际饮料食品展览会上荣获该会设立的唯一金奖——金鹰奖杯。该厂公关部组织策划了分三步展开的金奖宣传活动。

第一步：“彩车迎金奖，游行鼓人心”。扎彩车组织游行队伍，按时到火车站迎接金鹰奖杯，尔后在全市举行大游行，引起轰动效应，使全厂职工增强荣誉感，使企业增强凝聚力，使广大市民受到感染。

第二步：“开罗报喜讯，光环生效应”。向省、市领导报喜，以取得政府的支持，扩展获奖的涵盖，争取以市政府的名义专门召开全市大会表彰酒厂为市、为国争光。

第三步：“在人民大会堂举行隆重庆祝大会” 。在征得省政府、商业部的同意后，以四川省人民政府、中华人民共和国商业部的名义在人民大会堂举行隆重庆祝大会。

综合题 (40 分)
(1)“ 彩车迎金奖，游行鼓人心”的公关主体是（）。（2分）

单选题 (2 分) 2分
A.
全厂职工

B.
金鹰奖杯

C.
泸州老窖酒厂

D.
新闻媒介

正确答案: C

(2)这项活动针对的主要公众主要有（）。（3分）

多选题 (3 分) 3分
A.
新闻媒介

B.
潜在顾客

C.
酒厂职工

D.
泸州老窖酒厂

正确答案: A B C

(3)该活动运用的信息传播沟通方式主要是（）。（2分）

多选题 (2 分) 2分
A.
自我传播

B.
组织传播

C.
人际传播

D.
大众传播

正确答案: B D

(4)该活动运用的信息传播沟通媒介主要是（）。（3分）

多选题 (3 分) 3分
A.
大众传播媒介

B.
人体媒介

C.
实物媒介

D.
人际传播媒介

正确答案: A B C

一级项目“在人民大会堂举行隆重庆祝大会”可分解为（）二级项目。

“在人民大会堂举行隆重庆祝大会”的会前准备可分解为（）等公关工作内容。

“在人民大会堂举行隆重庆祝大会”的会议实施可分解为（）等公关工作内容。

“在人民大会堂举行隆重庆祝大会”的会后工作可分解为（）等公关工作内容。

你在公司负责宣传工作,你认为主要应该传播哪些信息?

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