出自:商务沟通实务

沟通意图采取的形式，不论是一个简单的问候或是一个复杂的计划，都是在发送者的（　）基础上形成的。

A、经验

B、态度

C、行为

D、语言
管理学家彼得・德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融

洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（　）。

A、出色的口才

B、良好的技能

C、敏锐的目光

D、耐心的倾听
效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（　）。

A、我想你是知道的

B、你现在明白了吗？

C、请不要总打断我的话

D、在我的信上不要写下你的意见，我不会看的
使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。

A、下行沟通

B、上行沟通

C、外部沟通

D、平行沟通
一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（　）方式是比较恰当的。

A、电子邮件

B、电话

C、会议

D、书信
当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（　）。

A、非语言信息

B、语言信息

C、你自己的观念

D、书面信息
从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为两种类型：

A、内部沟通和外部沟通

B、语言沟通和非语言沟通　

C、上行沟通、下行沟通、平行沟通

D、正式沟通和非正式沟通
与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看那里，正确的态度应该是：（　）。

A、低头看自己的手

B、用余光看对方的脸部

C、始终盯着合同书

D、视线的焦点集中于对方的双眼
看法指的是个人对某人或是某事的推断，它是沟通中的一个重要因素，影响看法的因素很多，下面的哪一个不会影响自己的看法：（　）。

A、态度

B、经验

C、风俗

D、不完整信息
商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（　）阶段。

A、解码

B、编译

C、传递

D、反馈
在商务活动中，能够引起商务人士发生沟通歧义的因素有：（　）。

A、沟通歧义

B、个人判断标准

C、语言表达与倾听能力匮乏

D、情绪干扰

E、物质干扰。
商务沟通的特征是：（　）。

A、多渠道性

B、动态性

C、复杂性　

D、静态性

E、盲目性
商务沟通的功能有：（　）。

A、说服

B、增进友谊

C、命令

D、通知
平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（　）是它的主要特点。

A、严肃

B、随意

C、缓慢

D、亲密

E、迅捷
在企业组织沟通中，从管理层到基层的沟通可以采取的口头形式有：（　）。

A、电话谈话

B、演讲

C、讲话

D、录像会议

E、广播
当需要对方立即反馈时，（　）是属于快捷的方式。

A、电话

B、电子邮件

C、个人拜访

D、回信

E、面谈
能保存和发送信息方式很多，现列几种常用的：（　）。

A、录音

B、电脑

C、语音电话

D、传真

E、电子邮电
在商务活动中，对一名新的业务员来说，在第一次拜访客户时难免有些紧张，如果你是他的客户，从下面的身体语言中，（　）看出他的紧张感。

A、清嗓子

B、抽烟

C、用手捂住自己的嘴

D、摆弄硬币或者钥匙

E、拉耳朵
与书面沟通向比较，口头沟通的优点是：（　）。

A、立即反馈

B、非语言暗示

C、温馨的感觉

D、强有力的影响

E、多方参与
反馈分为内部反馈和外部反馈，下面的哪些情况是属于内部反馈：（　）。

A、停止谈论某事并转而谈论另一件事 　　

B、对自己刚谈过的话加以修正或解释

C、对方要求你进一步澄清事实

D、认为接收者心里很清楚，何必多言

E、在未被请求的情况下提供附加性信息
书面与口头的正式沟通不仅在形式上不同，但在反馈时间上相同。
在信息传递过程中，缩短信息传递路程有利于减少信息扭曲。
在组织沟通中，当正式沟通渠道发生障碍时，非正式沟通就会蔓延
小道消息在组织的传播，对管理人员来说，是有百弊而无一益的
非语言信息比语言信息更具说服力。当两者冲突时，信息接收者更相信非语言信息。
当你骑自行车前往学校时，假如你一边走一边听着随身听，并且不停的选择自己喜欢的电台节目，那么这种听属于哪种类型？（　）

Ａ、随意型听

Ｂ、评判型听　　　　　　　

Ｃ、积极型听

Ｄ、倾情型听
小明在上课时，经常想着外面吵闹的操场，留意听邻桌的悄悄话，还时常的回想昨晚的美梦，导致没听懂老师讲的内容，最后考试时没有及格。造成小明听力不好的原因是：（　）。

Ａ、外部噪音

Ｂ、老师没讲清楚

Ｃ、没耐心

Ｄ、内部噪音
草记就是匆匆记下您从各种渠道所得到的信息，下面的哪一个属于此类（　）。

Ａ、查手册

Ｂ、从电视上记下一些内容

Ｃ、翻阅文献

Ｄ、留意看布告般
下面不属于 “魔术公式” 步骤的是（　）。

Ａ、一开始便把你的主题以实例的形式告诉听众　　

Ｂ、接着以详细清晰的言词表明你的论点；　　

Ｃ、陈述缘由，也就是向听众强调，如果他们依你所言去做，会有什么好处。

Ｄ、以高潮作为结束
讲话时为何紧张(why nervous of speaking)的原因不正确的是（　）。

Ａ、说话人对其听众了解甚少

Ｂ、缺乏经验
Ｃ、说话人对讲话未作充分准备

Ｄ、生理的缺陷
不属于讲话前克服紧张的准备内容：（　）。

Ａ、自我提示――避免去想可能会使你不安的反面刺激，跟自己说，你比听众中任何一个人都有资格来作

Ｂ、组织――根据演讲的内容及其内在联系，合理组合，最好是把他们连成流程图或一幅幅图画。

Ｃ、演练――实战模拟训练，使用所有的辅助工具，并由一两个有经验的同事

为你的演讲提供改进意见。

Ｄ、思考――围绕目的列出提纲，逐一要点加以深思。
在日常事务的处理中，（　）在商务活动中起到一种独一无二的作用。

Ａ、说

Ｂ、听

Ｃ、写

Ｄ、读
当您在准备演讲时，你第一个应该研究的是：（　）。

Ａ、你要演讲的题目

Ｂ、你的最佳演讲风格

Ｃ、听众

Ｄ、演讲的设备
当你演讲时，你最重要的目标应该是：（　）。

Ａ、以清晰、简洁的方式提出你的观点和材料。

Ｂ、提出最准确、最完整的材料。

Ｃ、改变你的听众思维或者行动方式。
要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（　）。

Ａ、你的结论。

Ｂ、你的引言。

Ｃ、整个演讲的提纲。
开始演讲的最佳方法是（　）。

Ａ、用一个笑话来引起人们的注意。

Ｂ、以令人信服的理由来使听众倾听你的演讲。

Ｃ、简要说明你做这个演讲的资格。
要准备演讲的核心部分，你应该（　）。

Ａ、写出整个演讲稿。

Ｂ、从最重要的到最不重要的，依次写出关键要点的提纲。

Ｃ、将每个要点些在卡片上，然后重新排列卡片的顺序，指导整个要点看起来流畅自然。
如果你希望听众中有人会反驳你的观点，你应该

Ａ、在演讲中包括问题的两个方面。

Ｂ、确保你在听众中有支持者。

Ｃ、尽量避免最容易引起争议的问题。
你练习演讲的最佳方式是（　）。

Ａ、在朋友前练习，让他们指出你的不足。

Ｂ、将你的演讲用摄像机录制下来，然后再观看录像带。

Ｃ、反复背诵，直到记住每一个词。
计划你演讲的时间长度为（　）。

Ａ、不超过30分钟。

Ｂ、大约8~10分钟。

Ｃ、不超过限定的演讲时间。
你的演讲中应该包括的最佳直觉工具是（　）。

Ａ、高质量的插图。

Ｂ、大字号、简单、容易理解的图表。

Ｃ、你演讲中所有的关键要点。
尽管你天生不是一个戏剧演员，你也可以通过哪些方式来使你的演讲活跃起来（　）。

Ａ、用投影机打出适当的漫画。

Ｂ、打印材料中的笑话。

Ｃ、你曾反复练习的幽默故事
当你听到声音并留意他们的时候，倾听过程就开始了，只有在下列情况你才会将你的注意力转过来：（　）。

Ａ、感觉信息是重要的

Ｂ、对主题感兴趣

Ｃ、有心倾听的时候

Ｄ、这信息对我无所谓

Ｅ、产生内部噪音的时候
听的类型可分为以下几种，分别是（　）。

Ａ、随意型听

Ｂ、评判型听

Ｃ、规范型听

Ｄ、积极型听

Ｅ、倾情型听
一个完整的倾听过程有以下几个步骤，它们分别为（　）。

Ａ、感知

Ｂ、解码

Ｃ、编译

Ｄ、评价

Ｅ、行动
提纲需要相关的数据来支撑，我们需要尽可能多地得到的所需的信息，通过视听渠道获取信息，视听渠道指的是：（　）。

Ａ、电视

Ｂ、广播节目

Ｃ、讨论

Ｄ、随意／个人谈话

Ｅ、专业展览会
我们可以从以下中的（　）渠道来搜集信息。

Ａ、电子邮件

Ｂ、书面渠道

Ｃ、视听渠道

Ｄ、非语言渠道

Ｅ、互联网
在演讲开始时，听众的脑海里还是一片空白，能够记住你所说的每一句话。因此，你就必须预先计划好，应该以什么样的开头来引起注意（　）。

A、以事件／事例展开讲演

B、制造悬念

C、陈述一件惊人的事实

D、极为详尽的介绍背景

E、答应听众要告诉他们如何获得他们想要的
如何搭建演讲框架（　）。
Ａ、详细叙述例证

Ｂ、描述例证的相关细节

Ｃ、将你的经历再现给听众

Ｄ、极力推销你的主张
Ｅ、讲出理由或好处，使听众愿意接受
以适当的方式结束讲话十分重要。如果开头部分很精彩，那么结尾部分应同样精彩――两头平衡。如何结束你的讲话呢？以下是一些正确建议：（　）。

Ａ、总结你的观点

Ｂ、结束就是立即停止

Ｃ、简洁而真诚的赞扬

Ｄ、幽默的结尾
Ｅ、以一首名人的诗句作为结束
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