出自:商务沟通实务

如何克服怯场（　）。

Ａ、了解您的听众　　　Ｂ、为即将到来的讲话做好准备
Ｃ、对怯场持一种客观的态度

Ｄ、在您真正开始讲话前，应该好好练习一下

Ｅ、总是低着头
下列的建议哪些可以减少紧张（　）。

Ａ、比计划时间提前到场

Ｂ、讲话前作深呼吸
Ｃ、情绪要饱满

Ｄ、讲话前及讲话时的目光接触
Ｅ、准备一张要点卡片
会议的功能有（　）。

Ａ、Solving problems 解决

Ｂ、Making decisions决策

Ｃ、Sharing information　分享信息

Ｄ、Multi-functioning多功能
解决问题(solving problems) 的步骤（　）。

Ａ、立即进入主题

Ｂ、下一步对有关问题做出客观分析。
Ｃ、最后，得出关于该问题的某种结论，以及解决该问题的有关建议。

Ｄ、会议组织者对会议尽可能的实施适当的控制。

Ｅ、会议开始时，通常要对现存问题作一介绍。
做出决策(making decisions) 时注意的事项（　）。

Ａ、责任感(sense of responsibility)

Ｂ、避免匆忙做出结论(do not rush to conclusion)

Ｃ、考虑一些的小细节

Ｄ、要有战略的眼光(be strategic-minded)

Ｅ、越快越好
下列（　）哪些软件的辅助视觉，有利于分享信息(sharing information) 。

Ａ、PowerPoint

Ｂ、Authorware

Ｃ、FrontPage

Ｄ、Dreamweaver

Ｅ、Ｆlash
随着学习型组织、团队精神的倡导，群体沟通越来越重要了其优点（ ）。
Ａ、可以产生更多的点子和信息，是管理决策与解决问题更全面，质量更高。
Ｂ、提高了团队成员之间的理解，关系更加融洽
Ｃ、“社会效应”干劲与活力更足了，团队中有较高的动机与业绩水平
Ｄ、消除解决问题的偏差和盲点。
Ｅ、更容易采取风险转移的观点――原则更冒险的方案与更创新的行动
群体沟通的缺点是（　）。

Ａ、时间与效率：过程太长，议而不决。
Ｂ、群体的压力：“从众心理”导致不好的决策
Ｃ、专家与领导的压力，权威压制，反恶化了成员之间的关系
Ｄ、说而不作。仅仅为了得到一种参与的成就感。

Ｅ、信息量太大
很多人认为听是一种生来就有的能力，这种能力永远不会有问题。
一般来讲，讲话的题目与听众的兴趣及其文化或技术背景应该一致
听讲人对演讲人的否定性看法对演讲人来说无任何效用，但却反作用于他们自身。
为了做到更有效的听讲，对听讲人来说要有耐心，即使说话人错误百出。
讲话的目的通常是由您的意图及企业的要求而定。
在讲话之前，我们必须非常了解有关听众的信息。
一旦题目选好，就没必要在写提纲，因为写提纲太浪费时间了。
有些说话人在结束讲话时，是采用突然结束的方式，这种方式能给听众留下一个深刻的印象。
演讲人怯场的主要原因是说话人对其听众了解甚少造成的。
比如在美国，一个典型的商务会议会这样开始：握手、喝咖啡、随意聊聊天气、体育和其他的轻松话题等。
英国人要求你吃饭，带礼物是不必要的；日本人请你去家吃饭，不带礼物是失礼的
日本人交换名片的顺序身份高者先递名片；身份低的人双手恭敬拿着身份高者的名片，并认真看。
东方强调集体价值观西方强调个人价值观东方强调权威西方主张平等
日本文化把沉默不语视为一种对别人所讲内容认真思考的表现。此外，日本人不相信“健谈者”。正如日本俗语中的“知者不言，言者不知”。
美国人的特点是四处交友。正如英语成语所说“来得容易去得快”――那些“即刻的友谊”不会长久，这是美国文化的特征之一。
在中国，美国，加拿大女性禁止参加商务活动。
模式就是一种过于简单化了的不加区分适用于所有人的行为方式。比如，瑞士人工作勤奋、高效，整洁；德国人正统、保守，有点迟钝；美国人嗓门大、待人友好，但是没有耐性；亚洲人和善、谦虚，有点神秘。
５／３／９７？美国认为３月５日；英国人为５月３日。
美国人通常是以一种非个人的姿态出现，他们始终有着一种使命感――他们急于使有关方面达成协议，但他们对建立某种关系几乎是不感兴趣。
中国、日本、韩国等属于“强交际环境文化”的国家，人们对非语言信号的关注远过于对语言信号的关注。德国、加拿大、美国等国家属于“弱交际环境文化”，人们更多的注意你所说的一切。
现代技术大大加快了通讯效率，一个最有效的方式就是e-mail。
许多公司举行电视会议真正节省的是时间和精力。
your report may need some support about the financial management of the company. What you should do is to go in to your company’database, find the relevant information , put them into some table, and include them in your report. 数据库应做到：准确无误
雅虎(yahoo)对大小写敏感
因特网电子邮址指南只能找人电邮地址的引擎
一位公司的总裁解释了员工的晋升之道：“许多想获得提升的人都非常优秀。当很难在候选人之间做出抉择时，我都是以口头表达作为最后的决定因素。有时，一位候选人的口头表达是将他与别人区分开来的唯一因素。”
俗话说“百闻不如一见” “眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明：　书面沟通最经
商务信息可能包含主要目标一般是增进对方对你和你的组织的好感。
不论你想要别人做什么，总要想方设法的突出自己的利益。
为了让您能够及时收到股息支票并获得有关您的股份的信息，请将信封内的卡片返还给我们。这句话注重接收者。
您没有告知您的信用卡号，因而我们无法按您的订单发货。是消极的表达法。
在准备任何信息之前，你都要对对方的反应做出预测，从而改编您的信息以适应对方的需要。如果你估计读者会高兴、感到高兴，或是至少能持中立态度，就可以使用直接模式。
你的目标是要进行清晰的沟通，所以句子长度最好控制在20个以内，句子长度的增加，读者的理解程度将会显著下降。
当使用个人风格时，传递的是个人负责的信息；给接收者留下强烈个人责任感的印象，还表明了敢想敢写的勇气。
文化的基石是（ ）文化的价值观与规范。

A、世界观

B、自我模式

C、民风与习俗
从文化表现形式考察，跨文化障碍主要不包含（　）。

A、观念冲突

B、制度冲突

C、风俗冲突

D、行为方式冲突
ＭＢＷＡ管理方法很早已为（　）企业的管理层所运用。（　）公司的员工在工作时，已经习惯其经理在他们身边走来走去。

A、美国

B、日本

C、中国

D、德国
对于美国人来讲，（　）是如此地神圣不可侵犯，他们的工作（和生活）离不开它。

A、个人主义

B、集体主义

C、公开权

D、隐私权
日本人来讲，办公室是最能展现（　）的地方，办公室无任何个人或者隐私的东西可言。

A、个人主义

B、集体主义

C、公开权

D、隐私权

Suppose a Chinese has done something unusual or has achieved some remarkable progress in some area. But when he is appreciated by others,he would say―when asked―that what he had done was nothing and not worth mentioning, and someone else would have done better in his position,and so forth, which is a typical way of talking about oneself, and especially about one’s merits. 这表明：（　）。

A、谦虚

B、集体主义

C、个人主义

D、自夸
对待文化差异的态度不包括（　）。

A、多中心态度

B、民族中心态度

C、地区中心态度

D、自我中心态度。
现代技术大大加快了通讯效率，一个最有效的方式就是（　）。

A、电话

B、传真

C、e-mail

D、电报
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