出自:商务沟通实务

With the help of e-mail, we can send various messages―memos, reports, and documents―more easily without going to the post office.说明了（　）。

A、现代技术大大加快了通讯效率

B、e-mail很普及　

C、e-mail很方便

D、现代技术大大加快了通讯准确性

For example, instead of saying directly that you can’t answer the phone because you are away from the office,　you may add a word or two at the beginning or at end.　说明（　）。

A、语音信箱重要

B、语音信箱促进了效率

C、语音信箱改变了生活

D、语音信箱更显得个人化
参加者更加礼貌，是一种绅士般的仪式规程。
A、录像会议

B、一般面对面的会议

C、电话会议

D、电视会议
是所有网络消费者所关心的第一要素。

A、可靠性

B、安全性

C、隐私性

D、快捷性
口头沟通特征：（　）。

A、不容易污染

B、经济有效

C、更为准确

D、更令人信服
俗话说“百闻不如一见” “眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明：　（　）。

A、口头沟通更令人信服

B、书面沟通更经济

C、书面沟通更令人信服

D、口头沟通更经济
商务信息可能包含主要的目标和次要的目标，其主要目标一般是（　）。次要目标是（　）

A、通知与说服

B、展示个人才华

C、体现对方利益

D、增进对方对你和你的组织的好感
如果你能设法向别人显示你能够帮助他们摆脱困境或者达成目标，那么你就具备了传送有效信息的素质。说明商务写作（　）。

A、突出自己的利益

B、中立态度

C、突出对方的利益

D、利他主义
在准备任何信息之前，你都要对对方的反应做出预测，从而改编您的信息以适应对方的需要。如果你估计读者会高兴、感到高兴，或是至少能持中立态度，就可以使用（　）。

A、直接模式

B、间接模式

C、混合模式

D、任何模式
写作的最后一个步骤就是要对最终形成的文件进行评价最好采用（　）。

A、反馈

B、修改

C、校对

D、请教别人
你可以买你需要或想要的东西，支付家庭账单，清还高成本的贷款和信用卡－一直要你的身份得到确认且你的信用限额账户是开放的。（　）

A、情感的呼吁

B、双重呼吁

C、道德的呼吁

D、理智的呼吁
新的信用限额持卡人立即可以获得100美元的证券和在充满乐趣的旅游胜地的额外打折。当你躺在风景如画、充满阳光的百慕大这一全年的观光岛的沙滩上时你能节省40%的花销。（　）

A、情感的呼吁

B、双重呼吁

C、道德的呼吁

D、理智的呼吁
美国最伟大的推销员津格・津格拉指出，不管你多么了解你的产品，没有人能被无趣味的和硬梆梆的的事实所说服。人们因为产品带来的好处才买它，你的工作就是把这些冷漠的事实转变为热烈的情感和对方的好处。这是＂爱达模式＂（　）。

A、引起注意

B、激发欲望

C、推动行动

D、引起消费者的兴趣
假若写一封推销由芦荟、可可黄油提炼物和维生素Ａ制作的润手霜。可将这些事实变为：“自然的护手帮助－包括起滋润作用的芦荟和可可提炼精华，还有维生素Ａ－形成看不见的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清洁剂及持续的环境浸害造成的皮肤发干和粗糙。”（　）

A、引起注意

B、激发欲望

C、推动行动

D、引起消费者的兴趣
３－Ｘ－３的写作过程第一阶段（　）。

A、调查　组织　撰写

B、分析　预测　改编

C、修改　校对　评价
应用系统的写作过程中哪阶段花费的时间多（ 　）。

A、调查　组织　撰写

B、分析　预测　改编

C、修改　校对　评价
主要的北美价值观有（　）。

A、个人主义

B、非正统作风

C、容易沟通风格　

D、易变化

E、时间观念强
与日本人打交道时注意的事项：（　）。

A、不要迟到；日本人注重守时。
B、不要带太阳镜，这有不良的含义。
C、要带双语言的名片（一面英语，一面日语）
D、要用双手递交名片并略微鞠躬，这表示尊重。
E、不要给所有人同样的礼物，除非他们是平级的
文化的不同影响着每个人的工作态度，表现在：（　）。

A、非正统作风

B、个人主义和集体主义

C、沟通风格

D、权力距离　　　　　　

E、时间观念
从文化表现形式考察，跨文化障碍主要有（　）。

A、观念冲突

B、制度冲突

C、语言冲突

D、行为方式冲突

E、价值冲突
东亚文化的观念有着非常好的忍耐性，东方人节奏慢，主要原因是：（　）。

A、太注重长远打算

B、人际关系的重要性

C、集体主义重要性

D、行为习惯
跨文化商务沟通中，没有谁愿意有任何的误解，然而，如果我们确实希望能够避免产生这样的误解，我们应注意以下几个方面：（　）。

A、民族中心主义

B、客观看待文化差异

C、集体主义与个人主义

D、跨文化沟通时注意运用技巧

E、注意语言障碍的影响
克服文化障碍（　）。

A、偏见

B、避免种族中心主义

C、培养宽容心

D、跨文化沟通时注意运用技巧

E、避免模式化
谈判对我们来说，是相当的重要，原因有以下（　）。
A、每个人都在意谈判的结果

B、谈判是利益的分配

C、在一场谈判情境中，我们同时会有情绪与理性两种目标和反应

D、由于情绪和理性两种目标的驱使，我们才会为了某项特殊的目的与对方谈判

E、我们和谈判的众人具有某种程度的“关系”。
技术促进信息收发效率体现在：（　）。

A、企业的现代化程度

B、决策更为迅速

C、能有效达到预期效果

D、沟通更加复杂

E、能远距离举行会议/大会
能远距离举行会议/大会的类型（　）。

A、电话会议(teleconference)

B、网络会议

C、录像会议(videoconference)

D、电视会议
在线购物的有利之处（　）。

A、选择多多

B、方便――商店始终开着门

C、购物中心的扩展

D、网上购物

E、最佳选择前的“预经验”
电子商务消费者关心以下几方面的问题：（　）。

A、迅捷性

B、安全性

C、私密性

D、可接触性

E、可信度
文字处理软件（　）。
A、编辑

B、插入

C、格式

D、拼写检查

E、类属词典
写电子邮件(electronic mail)（　）。
A、注意体现自己的利益

B、注意您的信息的构成

C、发高度机密的信息时应特别小心

D、电子邮件沟通时的恰当方式

E、讲效率
书面沟通的形式有（ ）。

A、会议

B、备忘录

C、商务信函

D、协议书及合同

E、电子邮件
书面沟通的作用简单地说，有以下几方面：（　）。

A、沟通信息容易记录，并能得到永久保存

B、由于保存性强，且不易“污染”

C、最经济

D、书面沟通可以特别关注问题的细节

E、比口头表达采用更为精确的用词
商务社会里，你的写作要能够达到下面要求（　）。

A、目的性

B、简约

C、谈话的效果

D、以读者为重

E、创造性
３－Ｘ－３的写作过程第三阶段包括（　）。

A、调查

B、改编

C、修改

D、校对

E、评价
在写作过程中勾画沟通对象的形象非常关键。下面的（　）问题有助于这一工作。

A、主要的读者

B、倾听者是谁？

C、我和他在私下里与工作上的关系如何？

D、他对这一问题了解多少？

E、信息的反馈情况如何？肯定的，否定的，中间的
注重发送者的表达：（　）。

A、为了帮助我们更新股东记录，我们要求您返还信件内的卡片。

B、一旦您将所有权登记表返还，您的保单即告生效。

C、我们开设了录音带语言教程，对此我们信息十足。
D、只有在收到所有权登记表后，我们的保单方始生效。
E、越早加入我们的录音带语言教学计划，你就能越快获得回报。
体现“你”的立场：（　）。
A、你可以从５月１日开始休假。
B、我已经做好了日程安排，你的假期从５月１日开始。

C、你方的订单将会用ｕｐｓ将寄出，以备你方赶上１月１５日的促销活动。

D、我们已经用ｕｐｓ将你方的订单寄出了，我们确保他能赶上１月１５日的促销活动。
E、你方的意见对我们很重要，因此请完成有关工作条件的问卷调查。
长篇报告与复杂的商务问题通常都需要采用正式的调查手段。在作正式调查的时候，可采用以下方法：（　）。

A、人工检索

B、头脑风暴法

C、计算机检索

D、搜集原始资料

E、科学实验
在组织材料时利用头脑风暴法活跃思路的建议：（　）。

A、在一张空白纸的中央，写上任务主题并将它圈起来

B、在这个圈的周围，记录所有在你头脑中闪现的念头
C、用圆圈圈主每一个独立的想法

D、记录下所有内容，不要删减想法

E、如果想法相互联系，就用线条将他们联结起来；此时不要急于进行组织
校对中应注意的地方（　）。

A、拼写

B、语法

C、标点符号

D、姓名与数字

E、格式
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