造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。
A:饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研
B:服务质量规范不切实际
C:设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求
D:管理、监督、激励系统不力
E:对外宣传促销与内部服务质量控制脱节
出自：中级经济师旅游经济专业知识与实务

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