督导老张接待了一位居民，该居民对社会工作者小王的工作方式有意见。老张表示会认真核查，近期会给答复。送走该居民后，老张向小王了解有关情况，小王表示非常委屈，老张安抚了小王的情绪。在此过程中，老张扮演的角色是（）。
A:引导者
B:缓冲者
C:管理者
D:仲裁者
出自：社会工作综合能力（中级）

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