服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。
A:激化矛盾
B:同顾客争执
C:畏难情绪,中途将问题移交别人处理
D:提供解决方案
出自:商品营业员