属于某航空公司平衡记分卡上客户方面的项目示例为（）
A:客户投诉减少10%
B:自动系统使用率达到65%
C:年终普通股权益回报率不低于12%
D:每位员工年培训时间不少于20小时
出自：美国注册管理会计师

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