顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。
A:有形资产
B:可信赖感
C:责任感
D:舒适度
出自：高级营销师（国家职业资格一级）

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