在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
A:了解顾客车辆维修历史
B:多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C:如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D:告知顾客维修时间及费用
出自：一汽大众服务顾问

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