为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）
A:保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐
B:由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足
C:因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力
D:老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处
出自：一汽大众服务顾问

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