制单与报价流程中的行为规范包括（）
A:a）确认客户的相关信息
B:b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
C:c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
D:d）让客户自行离开或进入客户休息区
出自：4S店服务顾问

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