通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
A:目标市场选择
B:客户关系管理（CRM）
C:产品促销
D:市场调研
出自：00144《企业管理概论》

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