提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）
A:设立转移障碍和提高服务水平
B:提高信息成本和服务水平
C:设立转移障碍和提供增值服务
D:提供增值服务和强化人际关系
出自：中国市场营销经理助理资格证书考试

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