根据《商业银行收费行为执法指南》，有利于规范收费行为的积极因素具体包括但不限于（）。
A:收费项目明确
B:制定服务规程
C:提高服务专业化水平
D:服务档案健全
E:有完善的收费投诉处理制度
出自：银行合规考试

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