暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）<br>A:既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感<br>B:建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权<br>C:保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟<br>D:应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）
A:既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B:建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C:保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D:应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

出自：银行合规考试

提示：
同一【IP】的非会员用户每天可免费获取10次答案

收藏本站【zk.995w.com】，下次访问不迷路

本站试题总数:【10245188】个 (题库试题定时更新)