过去，建设银行更多的将网点看作一个交易平台，致力于产品的操作流程的细致设计，而对（）的重视程度不够，没有全行统一的规范，营销工作主要是发挥基层员工的积极性。
A:客户分类
B:巧妙问题
C:销售流程和销售工具设计
D:客户资源
出自：银行网点负责人

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