投诉处理中给出解决方案的含义是（）。
A:是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。
B:降低客户期望值，承诺解决时限。
C:转上级部门进行有效缓冲。
D:不要踢皮球。
E:注意掌控跟踪。
出自：银行大堂经理

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