在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
A:同业竞争的加剧
B:刁蛮客户的长期培养
C:客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
D:服务技巧跟不上
出自：银行大堂经理

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