关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。
A:特征是指外观的性能
B:特性是指内在的性能或使用的性能
C:特性必须是可视的、可捉摸的
D:特性确实是存在的
出自：中级经济师旅游经济专业知识与实务

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