在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的（）。
A:10％～15％
B:10％～20％
C:20％～25％
D:20％～30％
出自：中级经济师旅游经济专业知识与实务

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