零缺陷管理工作程序的步骤包括（）。
A:拟定零缺陷管理方针
B:制定零缺陷管理计划
C:进行零缺陷管理活动分工
D:开展零缺陷小组活动
E:管理效果考核及实施奖惩
出自：中级经济师旅游经济专业知识与实务

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