---

饭店开展零缺陷管理工作，对其效果考核的标准包括（）。
A:单项所发生的缺点、错误的目标值是否为0或趋向于0
B:零缺陷小组活动的质量保证计划是否制定，是否完成
C:零缺陷小组活动的开展是否始终坚持了，开展过程是否正常，有无停止、间歇现象发生
D:员工的工作动机、工作热情和责任心是否提高了，积极性和创造性是否加强了，对本职工作重要意义的认识是否提高了
E:企业经济效益是否提高了

---

出自：中级经济师旅游经济专业知识与实务

显示答案