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摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（TCS：total customer satisfaction）。统计表明，实际参与各种质量小组的员工约占总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司而且还希望小组看到，通过他们之间的TCS竞争，他们的成功是如何影响了整个公司。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。 
TCS小组一般由10～12个成员组成，所有成员都要参加演讲。按下面7条对小组进行评分。 
1、项目选择。项目应该与摩托罗拉的创新相关，应该根据公司指定的顾客需求信息来进行，项目应该持续3～12个月。 
2、团队工作。小组工作包括从项目选择到实施的全过程，鼓励顾客和／或供应商的参与，所有小组成员都应该对项目研究的全过程有所贡献。 
3、分析技术。使用的分析技术应当是合适的分析程序。小组要能据此分析出根本原因，明确得出解决方法，并且反映出对分析工具的创新使用。 
4、改进措施。小组必须实施其提出的对质量问题的改进措施。改进措施与分析要保持一致。有创见的解决方法将特别受到评委的关注。 
5、成果。成果将与最初的目标和需求进行比较。目标实现的程度由评委们进行权衡。 
6、制度化。小组必须显示他们的改进行为在规定时间之外也是可实施的。鼓励他们采用来自别的小组的解决方法，并把他们的成功经验传播到整个公司。在这一方面小组有权以领导者的身份出现。 
7、演讲。演讲必须清楚简洁并带有简单易懂的图表。在整个演讲过程中要使听众能够很容易地跟上演讲的思路 
摩托罗拉通过这样一个活动，取得了卓越的成果，员工们的参与使得公司在质量管理方面节约了大量的成本和资金。  
根据以上案例，回答下列问题。

第1题，共5个问题
(单选题)该公司最大的财富应该是（）。
A:员工
B:管理者
C:质量
D:顾客

第2题，共5个问题
(单选题)通过摩托罗拉的质量小组表明，在全面直质量管理的过程中，（）是必须的。
A:员工参与
B:演讲能力
C:目标制定
D:间断改进

第3题，共5个问题
(单选题)根据国际质量管理组织的规定，摩托罗拉采取的TCS小组的要求符合质量管理八大原则中的第一个原则是（）。
A:满足顾客需求
B:持续改进
C:员工参与
D:利益最大化

第4题，共5个问题
(单选题)摩托罗拉对于质量改进方面做的TCS小组，它最接近（）。
A:全面质量管理
B:JIT方法
C:统计质量管理
D:系统分析管理

第5题，共5个问题
(单选题)摩托罗拉不间断地举行质量小组的比赛，从变革的角度来讲，摩托罗拉的这种方式可以称为（）。
A:渐进式变革
B:激进式变革
C:团队变革
D:人员变革

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出自：国家开放大学《资源与运营管理》

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