国家开放大学《资源与运营管理》

出自:国家开放大学《资源与运营管理》

Muda表示为自己做了不增加任何价值的事，它是创造价值的死敌。不属于Muda的是（）。
A:适时休息
B:拖延时间
C:错失良机
D:无用的动作

生产好的成品需要进入仓库，维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下：成品控制存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所有标准阀门种类。说明（库存阀门所属种类说明）元件号（维克多这类原件的号码）安全存货（工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品的库存量）重订的数量（该工厂订单的批量规模）收据（收到由工厂发来的阀门的数字）订购数量（工厂订单上阀门未交货的数字）发行（供应客商订单的阀门数字）当成品库存卡为平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备６周（比较普通的种类）到１０周（不大常见的种类）的用量。这些数字都是经过与销售部门商讨后，于两年前定下的。仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示——这也是他们经常做的。假如存货不能满足供应，客户的订单就做成一份备忘录，夹在该产品卡片的背面，这样，厂里一有新批货品到达，立即就可结清这张订单。未付清的订单，仓库不会定期报告，但在通常的程序中，由销售部门传递未完成的订单，这些订单总是被客户紧迫着上层管理部门、生产主管以及仓库管理员等执行的。储存程序对于储存和工作进展情况的库存核查，每年进行两次。从车间和办公室组织起来的志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。假如实际数字与存货卡片上的数字有较大出入，存货管理人员就被要求找出原因。跟踪元件库存情况特别困难。当一些批量货物由于上述原因而分别收进或发出时，经手人员应该在一张纸上注明被分批。本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不经过仓库而直接发出，只不过领班得通知存货管理员这些行动。由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请，再经各相关人员批准，如生产主管、库存管理员、领班和服务工程师等。在成品仓库经常出现的一个问题是，销售部的人直接到仓库来搜寻一些下落不明的和据报已缺货的产品。组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。仓库组装成套部件，缺乏哪件立即报告生产主管。接受不接受一套不完全的部件组装，由组装负责人决定。如果他拒绝组装，这件货就得等到缺件到齐。同时，他也可以从别的工作周安排中移动一批产品组装，以维持令人满意的工人生产额。根据以上案例，回答下列问题。仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示。这样的做法（）。
A:不好，交付货物容易混乱
B:很好，能够既科学又灵活
C:不好，交付货物的次序应该完全由销售部门来决定
D:完美，这样不会带来任何问题

湖南某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：2000质量体系。质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。 “真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（）。
A: 只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖
B: 顾客总是很挑剔的，无法得到满足
C: 实际上并没有真正的市场名牌
D: 消费者并不买名牌产品的账

星盛公司把优质的产品和服务作为公司的目标，因此在订立产品和服务的质量标准后，接下来应该（）。
A:规定质量指标应达到的标准值
B:确定如何测量每一项标准
C:持续改进
D:依据标准控制质量

各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为（）。
A:主要资源
B:辅助资源
C:稀缺资源
D:可再生资源

对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时《安全生产法》第46条明确规定“企业不得因职工对本.企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（）。
A:拒绝权
B:检举建议权
C:求偿权
D:知情权

在下列情况下，项目目标得以明确：（）
A:由最高管理层进行沟通
B:由项目团队成员制定和沟通
C:可以量化
D:散发到所有的项目利害关系者

资源管理流程一般包括（）。
A:计划
B:控制
C:监督
D:预测

资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（）的依据和基础。 ①人员招聘 ②绩效评估 ③员工培训 ④工作分析
A:①②③
B:②③④
C:①③④
D:①②④

以下说法都正确，除了：（）
A:高层管理人员的控制点可以设在工作包的层次以上选定的管理点。
B:控制帐户的控制点在相关的工作包尚未规划时可以作为规划的基础
C:规划组合是用来规划已经有了具体计划活动的已知工作内容。
D:规划组合是在工作分解结构中控制帐户以下，但在工作包以上的工作分解结构组成部分。

2006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥•海宁为A380项目负责人，取代原负责人。当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。继任者路易•加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。
A: 造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的
B: 项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
C: 主要团队成员离开也可能造成项目发生变化
D: 顾客改变初衷会导致项目发生变化

王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。
A:增加满足特定客户需求的能力
B:更好地运用组织所掌握的信息
C:建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D:加快对客户的响应时间

SMART原则中的S代表（）。
A:明确的
B:可测的
C:可实现的
D:相关的

无条件补贴是指不对零售店作任何硬性规定，纯粹只是提供折扣，以创造销售佳绩。无条件补贴通常可细分为（）。
A:购买补贴
B:凭发票扣抵补贴
C:免费附赠补贴
D:延期付款

为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。 ①依据标准控制质量 ②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值 ③持续改进 ④发现质量低劣的原因并进行纠正
A:②①④③
B:②③①④
C:③④②①
D:①③②④

小陈在大学旁边开了一家面馆，每到晚上放学后，来面馆吃饭的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小陈在制订资源计划时应该采取（）计划。
A:需求跟随
B:等产量
C:控制需求
D:控制资源

某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（）。
A:固定成本
B:总成本
C:可变成本
D:管理费用

某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（）。
A:确定招聘时间
B:发布招聘信息
C:选择招聘的渠道
D:制定招聘预算

当我们找到问题的真正原因后，我们就要寻找潜在的解决方案，可以帮我们找到解决方案的方法是（）。
A:头脑风暴法
B:SWOT法
C:水平思考法
D:其他都是

以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（）。
A:德尔斐法
B:统计需求分析法
C:季节性模式分析法
D:前导指数分析法

很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（）。
A:对变革充满热情
B:强制实施变革
C:为每个关系人列出利益清单
D:确定变革的最佳时间

为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。
A:工作
B:存货
C:原材料
D:生产

甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（）。
A:技术支持费
B:原材料、元件和耗材
C:直接人工费
D:水电费

变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（）。
A:遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消
B:即使表面很积极的人，也可能暗中反抗
C:公开反抗这种形式管理者比较容易察觉
D:消极抵制表现为不积极参加讨论，甚至隐瞒、延误信息

张经理在一家外企工作，最近他打算采取一些措施提高公司的成本效率，他可以采取的措施不包括（）。
A:减少浪费
B:提高绩效
C:改善质量
D:调查市场需求

小张是一名采购员，采购过程中提出采购申请后，下一步他应该（）。
A:拟定采购说明
B:提供报价单
C:提出订购单
D:出具发票

成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（）。
A:成本-效益分析就是对项目的成本以及能够带来的好处进行比较
B:成本-效益分析要求创建一个两栏的表格，标题分别为“成本”和“效益”
C:成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑
D:在多个项目方案的筛选中，应选择效益超过成本最大的方案

考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（）指标。
A:组织是否有创新战略
B:组织是否有有效的实施机制
C:组织是否建立了有效的外部联系
D:组织是否有支持创新的组织氛

兴新公司为了与产品零部件供应商建立良好的关系，满足其生产需求，于是与供应商签订了一份协议，该协议遵循了ISO质量管理原则中的第八条原则，这份协议一般被称作（）。
A:TQM协议
B:共赢协议
C:CRM协议
D:服务水平协议

集合有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对公司报表进行的审计。从以往的情况来看，会计人员在编制财务报表时的一个基本性的立足点是假设企业在可预见的未来能够正常的经营，在经营过程中可以使资产得以变现、使债务得以解除。我们通常称这种假设为“持续经营”假设。审计人员在审计过程中，可能会碰到一些影响企业持续经营能力的情况。下面是一些单独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业持续经营能力的情况： 1、连续经营亏损； 2、营运资本严重不足； 3、没有能力获得足够的资金以使经营继续下去； 4、没有能力满足现有贷款协议的要求； 5、有可能出现一项或更多的不利的或有负债； 6、资金不足以偿还债务； 7、计划大范围地削减或清算业务； 8、出现迫使一个有偿债能力的企业停止经营的外部因素。有时候企业中会同时发生上述几种情况，但希望它能继续经营下去也是合理的；同时，上述情况的出现会使企业实际上陷入破产的窘境。在以上两种极端情况之间，存在许多可能。因此，审计人员必须要评价每一种特殊情况所存在的环境，以确定出现的问题在多大程度上会影响企业资产的变现能力和企业的持续经营能力。此外，审计人员还有责任根据自己做出的上述评价，对企业的会计处理方法、报表表达及信息披露进行评估。然后，该审计人员才能就企业的财务报表是否符合会计准则的要求，是否公正地反映了企业的财务状况来提出自己的审计报告。根据以上案例，回答下列问题。关于影响企业经营的多种情况，说法正确的是（）。
A:不可知的情况这么多，所以企业没有必要做什么预算
B:即使存在这么多影响正常经营的情况，企业也有度过危机的可能
C:这些情况如果经常发生的话，企业注定会破产
D:会计是没有办法解决这些问题的，因此他在工作中不需要考虑这些情况

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