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旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？ 问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。 旅客：大约20分钟？ 问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。 旅客：多谢了！ 问讯员：不客气。

第1题，共2个问题
(简答题)请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质和注意能力？

第2题，共2个问题
(简答题)举例描述旅客服务人员应具备的品质----果断性？

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出自：民航客运员

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