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银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下（）内容。
A:银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系
B:银行业产品和服务的信息披露规定
C:银行业消费者投诉受理流程及处理程序
D:银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
E:银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

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出自：银行高管

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