（）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。
A:分析型CRM
B:销售型CRM
C:协同型CRM
D:操作型CRM
出自：国家开放大学《电子商务概论》

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