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2002年11月，突如其来的“非典”疫情降临中国大地，广州、香港、北京、台湾...第一时间抗击“非典”成为中国人生活中的头等大事。  “非典”迅速蔓延给中国社会带来了严重的后果，造成了巨大的损失，它使得国家的旅游业、餐饮业、娱乐业、商业受到影响，使得部分学校不得不中断学习，一些公司歇业关门，许多正常工作无法进行，大量社会公众活动被取消或延缓。 在人民群众的健康受到损害，生命安全受到威胁时，我们的各级政府和职能部门如何面临危机，处理危机，最终妥善解决危机，自然是对我们领导管理水平的一次严峻考验，也是对我们政府公众意识的一次实际检查，更是对我们各级政府公众形象如何的一次测试和评估。实际上，“非典”危机爆发后，我们各级政府在危机公关方面付出了极大的努力，取得了显著的效果与成绩。

第1题，共2个问题
(单选题)该案例体现的是政府公关实务中的（）。
A:新闻宣传
B:突发事件处理
C:专题活动
D:谈判

第2题，共2个问题
(多选题)该案例告诉我们，在解决这场危机时还存在（）等不足之处。
A:有关职能部门没有及时通报疫情，延误了时机
B:疫情发生后，反应不够迅速
C:信息沟通不够通畅
D:危机管理意识较差，防范机制不够健全

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出自：国家开放大学《政府公共关系》

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