基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）<br>A:确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进<br>B:确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进<br>C:分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进<br>D:确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
A:确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B:确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C:分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D:确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

出自：国家开放大学《客户关系管理》

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