（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
A: ERP
B: CRM
C: SCM
D: BPR
出自：国家开放大学《客户关系管理》

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