普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
A: 服务的可靠性
B: 服务的安全性
C: 服务的有形性
D: 服务的效率性
E: 服务的经济性
出自：国家开放大学《客户关系管理》

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