客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。
A: 知识发现
B: 客户互动
C: CRM战略计划
D: 分析和改进
E: 客户管理
出自：国家开放大学《客户关系管理》

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