（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
A:蓝图设计
B:标准跟进
C:质量管理
D:流程再造
出自：高级营销员（国家职业资格四级）

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