服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
A:不认可、不接受企业提供的服务
B:形成负面的口头传播效应
C:破坏企业的形象，特别是破坏局部形象
D:失去相当部分的潜在顾客
出自：高级营销员（国家职业资格四级）

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