客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定()的广度与深度。
A:向上沟通
B:市场调查
C:企业目标管理
D:组织水平沟通
出自:高级营销员(国家职业资格四级)