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兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重。  接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。  现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。  根据以上案例，回答以下各题。

第1题，共5个问题
(单选题)兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（）。
A:品质优良的标准、产品特性和客户需求
B:品质优良的标准、产品特性和供应商的原料
C:品质优良的标准、客户需求和供应商的原料
D:供应商的原料、产品特性和客户需求

第2题，共5个问题
(单选题)某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是（）。
A:产品缺陷率太
B:客户投诉太多
C:实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多
D:员工勾心斗角

第3题，共5个问题
(单选题)帕拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。不属于公司实施全面质量管理得到支持的原因的是（）。
A:可以减少产品缺陷率
B:改善生产状况
C:降低成本，提高利润
D:符合帕拉比的决策

第4题，共5个问题
(单选题)兰卡公司的高层管理者高度重视产品质量，并参与质量管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。体现了质量管理的（）原则。
A:持续改进
B:互利的供应链管理
C:全面参与
D:领导作用

第5题，共5个问题
(单选题)兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（）原则。
A:以客户为中心
B:领导作用
C:全面参与
D:管理的过程方法

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出自：国家开放大学《资源与运营管理》

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