下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？
A:电话结束，先于客户放下电话
B:以书面形式告知预约相关单位
C:仔细倾听客户描述，了解需求
D:不对未接受预约的客户应说明
出自：4S店服务顾问

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