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个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）
A:总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题
B:会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量
C:细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务

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出自：华夏银行

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