咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A:客户识别
B:引导分流
C:业务咨询
D:投诉受理
E:客户挽留
出自：银行大堂经理

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