在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A:我即农行
B:投诉到我为止
C:爱我农行
D:找到负责人
出自：银行大堂经理

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