在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
A:不够礼貌.热情而引起的不满
B:没有用心倾听而引起的不满
C:情绪失控，同客户争执而引起的不满
D:客户引导不够，增大犯错机率
出自：银行大堂经理

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