出自:国家开放大学外贸函电

量化管理是指在组织生产劳动过程中，采用科学方法（如预测、概率估算、实测、抽样等）对各个工作项目，制定出工作定额来实行定量考核的管理方法。
A.正确
B.错误
口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。
A.正确
B.错误
进行形象开发时，要先全面了解自身的基本情况和特点，在此基础上提出相应的要求，塑造相应的人际形象。
A.正确
B.错误
介绍过程中要注意介绍的礼仪。
A.正确
B.错误
介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。
A.正确
B.错误
接待时，进电梯时，要告诉客人上几楼，主动按钮，开门后让客人后进电梯。
A.正确
B.错误
接待工作中要求接待者细致周到，就是严格执行规章制度。
A.正确
B.错误
接待工作时，一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气。
A.正确
B.错误
交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
A.正确
B.错误
监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。
A.正确
B.错误
假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。
A.正确
B.错误
假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。
A.正确
B.错误
即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。
A.正确
B.错误
即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。
A.正确
B.错误
鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。
A.正确
B.错误
会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。
A.正确
B.错误
合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。
A.正确
B.错误
沟通过程中要正视问题，诚恳待人，真诚地交换意见。
A.正确
B.错误
公众信心有助于办公室良好的人际关系氛围的形成和办公室工作人员的相互信任与合作。
A.正确
B.错误
工作定额指在一定的生产、技术和组织条件下，按照正常作业速度，进行某项工作所需要的社会必要劳动消耗量。
A.正确
B.错误
分层抽样适用于很大的总体，同时各个层之间差异大，而同一层内差异小。
A.正确
B.错误
凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。
A.正确
B.错误
对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。
A.正确
B.错误
对于工作过程中存在的分歧，办公室工作人员要本着求同存异的原则，寻找双方彼此的共同点，以提高办公室工作人员的相互信任和相互理解。
A.正确
B.错误
定员是指按照工作岗位情况和工作量多少决定工作人员的数量。
A.正确
B.错误
定量考核是指用工作定额作为标尺，来衡量办公室工作人员的业绩为多少，贡献有多大，要求尽量用事实和数据来说话，而不是单纯按照主观印象来评价。
A.正确
B.错误
定量考核是指根据工作岗位和职责对员工进行量的考核。
A.正确
B.错误
定编是指各单位各类人员的编制和人员的定额情况 。
A.正确
B.错误
档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
A.正确
B.错误
当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。
A.正确
B.错误
当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。
A.正确
B.错误
代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。
A.正确
B.错误
不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。
A.正确
B.错误
办公室主任工作原则公私分明，是指为人民服务，协助和服务领导集体的工作，同时也是领导个人及家属亲友。
A.正确
B.错误
办公室统计调查所搜集到的资料不需要真实性、准确性、全面性和及时性。
A.正确
B.错误
办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。
A.正确
B.错误
办公室人际关系协调处理能力是在办公室人际感受性和办公室人际适应性的基础上，通过人际关系实践形成和发展起来的。
A.正确
B.错误
办公室人际关系比较单纯，有规律可循。
A.正确
B.错误
办公室接待工作就是办公室人员对来自上级、平级和其他有关组织的来宾进行接洽与招待。
A.正确
B.错误
办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
A.正确
B.错误
办公室管理可以根据衡量和考核的结果对员工进行奖励或惩罚。
A.正确
B.错误
办公室管理的一个重要方面是劳动人事管理。
A.正确
B.错误
办公室工作人员应该了解影响人际关系的主要因素，克服人际关系障碍，树立良好的人际形象。
A.正确
B.错误
办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。
A.正确
B.错误
办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
A.正确
B.错误
拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。
A.正确
B.错误
把全部调查材料集中到组织统计调查的最高一级机构一次性汇总称为逐级汇总。
A.正确
B.错误
按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。
A.正确
B.错误
制定计划的主要原则有（ ）
A.重复性
B.时间跨度
C.持续性
D.政策性
指出邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下与文员的工作要求一致的有( )
A.每天开箱次数与邮局投递次数一致
B.取出邮件立即返回办公室
C.事先带上包袋返回办公室
D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
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