出自:国家开放大学《办公室管理》

办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做,要领有哪些?
文员面对所谓“有问题”的来访者一般是怎样的?文员应如何应对?
海金精密仪器有限公司的技术开发部有8个工作人员,他们群策群力,花了整整一年开发了BRM系列产品,经广泛宣传,推销,国内外的销路很好,给公司创收了几百万元。公司总经理为了鼓励部下再接再厉,决定宴请技术开发部的全体成员,具体的时间、地点由总经理秘书卜小姐安排,只是规定了费用总数为2000元。

第1题,共4个问题
(简答题)卜小姐应该安排在什么时间、地点宴请比较好?

第2题,共4个问题
(简答题)卜小姐用怎样的方式通知技术开发部的成员?

第3题,共4个问题
(简答题)宴请结束一结帐,只花了1500元,对余下的500元,卜小姐买纪念品发放好不好?

第4题,共4个问题
(简答题)除了宴请,卜秘书还可建议用其他方法来鼓励技术开发部吗?效果怎样?
介绍地位相同的人时,应按照到职的先后,先介绍新进的职员;若同时到职,就先介绍年纪较轻的人。
常用办公用品中属于办公文具的是()。
A:剪刀
B:回形针
C:印章
D:中性笔
印章的使用主要有哪几种形式,其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何?
在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两点:一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;另一是具有(),了解要求约会者的心理。
A:社交的能力
B:说话的技巧
C:听话的能力
D:听写的能力
皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽,她聪明能干,在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩。两家都进行皮革进出口贸易。虽然两人的性格完全不一样,李丽热情开朗,乐于助人,陈珍妮温柔沉静,内向含蓄,两人几乎是无话不谈的好朋友。 在一次闲聊时,陈珍妮说最近的心情不太好,因为公司生意一直不佳,总经理急得茶饭不思,并且常常把气出在她的身上。李丽说:“你也不要太在意,我们做秘书的要自己调节心情。我们公司的成绩倒不错,我们经理在今天上午就签定了一个合作意向书,有上千万元。如果这笔生意做成,可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情况。但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说,一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。 过了几天,李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同时,超过了约定时间,还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中圉的代表打来电话说:“代表团已与昨天回国,就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定了购货合同,价格低于贵公司百分之十。” 皇朝贸易公司上下都非常沮丧,李丽更是懊恼无比,她想没有提醒总经理及时采取快速行动,也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的:罗浪斯公司是怎样获取德国代表团的情报的?他们是如何抢走生意的? 秘书在日常工作中应该怎样做好保密正作?
与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用“How do you do?”(你好)等。
行政办公费用中的“三项经费”不包括()。
A:职工福利费
B:业务招待费
C:工会经费
文员处于社交场合时,引出的话题哪些是属于合适的?哪些是不合适的?
在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该()。
A:退交起草部门补充或修正
B:办公室人员帮其纠正后发出
C:即使文稿做了实质性修改,也无需原签发人重新签发
D:修改回来的文稿不再重新复核

新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了,为了不影响公司的工作,在征得上司的同意后,她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作,时间为一个月。陈小姐大专刚毕业,比较单纯,刘小姐把工作交代给她,并鼓励她努力干,准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天,经理外出了,陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下:
来电者:“是利达公司吗?”
陈小姐:“是。”
来电者:“你们经理在吗?”
陈小姐:“不在。”
来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”
陈小姐:“是。”
来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”
陈小姐:“1.8美元。”
来电者:“1.6美元一打行不行?”
陈小姐:“对不起,不行的。”说完,“啪”挂上了电话。
上司回来后,陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期,上司提起他刚谈成一笔大生意,以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出:“啊呀,上星期有人问1.6美元一打行不行,我知道你的定价是1.8,就说不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”,陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。”



第1题,共1个问题
(简答题)陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错,分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?
请将下列文件分别组合成三至四个案卷,并拟制案卷标题: (1)市教委关于2003年招生工作的通知; (2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要; (3)东方学院2003年招生工作计划; (4)东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委); (5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批复; (6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定; (7)东方学院关于调整系主任的通知; (8)东方学院关于做好开学工作的通知; (9)东方学院各系关于开学准备工作的报告; (10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告; (11)东方学院各系关于提高教学质量的报告; (12)东方学院2003年度工作总结;
请简单说明提高会议效率的一些基本做法?
上司决定参加某个会议时,文员不应该()。
A:只在便笺上写好会议名称
B:除了送来的资料外,也必须收集其他上司有必要的资料
C:如果是第一次前往的公司外的地点,要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D:和上司先充分沟通,避免在会议进行中遇到电话联系的不便
省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访?
下面属于文书的是()。
A:书信
B:电影片段
C:音乐磁带
D:话剧表演
名片递送应选择初逢之际,而不可选择分别之际。
文员根据单位需要向外或向内发文,需要经过一系列程序即为发文过程。请说明这一过程。
上司自己安排的约会忘了事先告诉你,出现约会冲突,解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?()
A:考虑打电话的时间是否合适
B:打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
C:有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D:对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
列入保密范围的公文,应在产生的同时,由制文机关确定密级和保密范围,密级和保密期限的变更和解密。
如果会客室的门是拉开的,文员进入会客室后,才能让客人进入。
女性文员应留短、薄式的发型,以免妨碍工作。
文员应避免不必要的通信和邮寄,尽可能频繁的联系集中起来分批进行。
部门行文规则:党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。部门内设机构除办公厅(室)外皆可对外正式行文。
传真机最好用来传送以下哪种邮件?()
A:一般的图纸
B:机密文件
C:很长的文件
D:感谢信
上司参加各种应酬和会议,有时需要更换服装,文员应()。
A:通知上司家人把衣服送达
B:自己到上司家里去拿
C:让上司自己去家里更换
D:去买新的服装