出自:通信业务营业知识

运营现场六要素指的是（）、机、料、（）、信、法。
联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（）
A:联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店
B:旗舰营业厅
C:标准营业厅
D:合作营业厅
在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。
企业的资金循环包括（）
A:资金的筹集
B:资金的投放
C:资金的收回
D:资金的管理
E:资金的分析
以下实名制说法哪些是错误的（）？
A:单位客户登记的信息包括单位信息、经办人信息两个方面
B:个人客户名称须大于等于两个汉字，长度大于等于4个字节
C:港澳居民来往内地通行证：证件号码为9位或11位，首位为英文字母“H”或“M”，其余位均为阿拉伯数字
D:军官证证件号码须大于等于6位字符
是否可以重复收听动感短信语音内容，语音内容可否保存？
营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生（），营业厅经理必须根据（）要求，及时进行协调处理。
中国联通无线局域网业务可提供高达（）的最大接入速率。
SPIN这种提问方式，是为了把客户的（）转变为（），而要达到这个目的并不容易，所以要求销售人员在询问客户之前一定要进行非常充分的准备。
电脑保姆的基础服务有健康体检、风险检测、系统优化和病毒及木马查杀服务。
同振主号码与漏电提醒（）。
下面选项中哪一个不是通信管家的业务功能？（）
A:家庭号簿
B:短信代发
C:漏话提醒
D:木马查杀
雪、雨天为防止客户滑倒和保持厅内卫生，营业厅出入口应设置踩脚垫和“（）”提示牌。
按照“一级管控、二级处理”和“（）”的原则，实行由集团公司、省、市（地）分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。
国际漫游业务预付款金额标准为：（）
A:100元
B:不低于500元
C:不低于300元
D:不高于300元
移动预付费业务的主要特点是什么？（）
A:用户需要须签约
B:先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额度控制
C:按照国家移动电话实名制的要求登记客户资料
D:先付费后使用，实时计费，实时扣费
E:无需登记客户资料
销售代表负责进行客户引导、（）、（）、（）、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
为保证网络安全，需关闭路由器、以太网交换机、服务器上不必需的服务。发现安全漏洞时，应采取必要的防护措施，并及时升级软件版本或安装补丁。
订购g+游戏包业务后，当天扣除当月该业务的信息费，之后每月的g+游戏包业务信息费在什么时候扣除？下发的话单一般在什么时候内完成？
稽核人员对复核合格的客户资料该如何处理？（）
A:按规定日期和排列方法进行装订成册，并在封面注明客户资料种类，并签字或盖章。
B:凡归档的资料，其制作材料必须易于长期保存，保证字迹清晰、工整，签字手续完备。
C:用铅笔、圆珠笔、碳铅笔、复写纸书写，所有填写项目不允许更改。
D:归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。
E:每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，材料在前、复印件在后。
套餐类融合业务内成员用户须采用（）方式付费，但可归属不同的客户，可按照套餐规定确定是否设定主客户。
什么是VPN业务？
加入彩信俱乐部的方式？
如何设置固定电话缩位拨号？
全体育业务的资费标准？
处理客户投诉后的主要后续工作有（）
A:根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
B:主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
C:未做相关投诉记录
D:未根据处理时限要求积极注意进程
E:置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
信息导航法律服务产品功能包含哪些服务？（）
A:专业法律咨询服务
B:即时法律信息服务
C:自助法律服务
D:文档审核服务
E:案件委托服务
H248协议又称（）协议？
A:MGCP
B:RTP
C:Megaco
D:SIP
我是长春移动客户可能开通智能回复业务吗？
会计要素是根据交易或者事项的经济特征所确定的财务会计对象和基本分类。会计要素按照其性质分为资产、（）、所有者权益、（）、费用和利润。
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