出自:DYK东风起亚客服经理

提问是很重要的沟通技巧，下面不属于提问作用的是（）
A:发表意见
B:表示兴趣
C:引导方向
D:鼓励参与
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
A:预防法
B:递延法
C:转移法
D:否认法
在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）
A:潜在客户
B:第一次到店客户
C:抱怨客户
D:老客户
智跑水箱框架，销售给客户（）元
A:882.0
B:942.0
C:1010.0
D:790.0
下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）
A:车内饰清洗
B:灯光调整
C:四轮定位
D:四门铰链润滑
SM5W-20的机油，销售给客户（）元
A:220.2
B:164.8
C:190.3
D:130.5
客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（）
A:预约时间
B:服务顾问迎接时间
C:问诊时间
D:整个接待时间
作为一位领导在与下级沟通时应该（）
A:了解事情的全部
B:多将自己的经验告知
C:告诉他应该怎么做
D:批评教育
东风悦达起亚的车辆碰撞传感器检查范围是正面或中心线（）以内.
13年MPJY奖励规定包括下列哪项（）
A:备件年度奖励
B:优秀备件经理
C:杰出贡献奖
D:备件服务奖
IQS新车不满用户回访的方式是（）
A:客服电话回访
B:网上问卷调查回访
C:随机调查回访
下例不在2013年DYK在IQS重点改善的工作是（）
A:手动变速箱换挡困难；
B:离合器抖动；
C:气味过大；
D:非正常的变速箱噪音
2013年6月1日起，常规维修保养超出约定交车时间1小时的，应当（）
A:维修费用95折优惠
B:维修费用9折优惠
C:维修费用85折优惠
D:维修费用8折优惠
下列不是参加“神十”飞天的航天员（）
A:聂海胜
B:张晓光
C:王亚平
D:刘洋
“车架、车桥、悬架”组成的是汽车的什么系统（）
A:传动系
B:行驶系
C:转向系
D:制动系
以下关于问候的顺序，正确的是（）
A:晚辈问候长辈
B:下级问候上级
C:男士问候女士
D:小孩问候老人
负责最终判定车辆是否属于保修并与客户办理保修手续的岗位是（）
A:维修技师
B:服务顾问
C:保修鉴定员
下列关于转向系统叙述不正确的是（）
A:齿轮齿条式动力转向是一个配有整体式活塞和齿条总成的液压机械装置
B:齿条-齿轮动力转向利用液压泵压力帮助操作者移动齿条和前轮
C:齿轮齿条式由于刚性高、操作感好和重量轻，可以说很适合于轿车
D:齿轮齿条式转向机构是现在轿车采用最少的方式
下列哪项不是通过“关爱有家”，我们可以获得的主要目标？（）。
A:改善顾客满意度
B:创造二次购买机会
C:汽车质量提升
D:提升回店率
服务顾问打电话时，须注意通话时间，应控制在几分钟以内，不宜过长；（）
A:2
B:3
C:5
D:10
东风悦达起亚的核心价值是（）
A:尊重信赖
B:顾客至上
C:人才为本
D:和合共生
服务顾问坐下来时，一般坐椅子的什么位置（）
A:1/3处
B:1/2处
C:3/4处
D:2/3处
为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实行返利降档的处罚
A:≥1个
B:≥2个
C:≥3个
D:≥5个
在家用汽车产品（）内，发动机、变速器累计更换2次总成后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；销售者应当负责（），其中总成和主要零件更换次数（）计算。
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）
A:服务礼仪技巧
B:客户沟通技巧
C:服务专业技巧
D:为人处事技巧
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。
A:创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
B:规划下一次的服务预约并感谢客户
C:获得客户继续进行维修的确认
D:跟踪和改善专营店的服务
K2空滤滤芯，销售给客户（）元
A:33.0
B:48.6
C:50.0
D:60.5
为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）
A:价格需求
B:行为特点
C:消费习惯
D:全面信息
不满用户回访的内容不包括（）
A:感性问题
B:服务满意度
C:车辆的优点
D:车辆适用情况
目前东风悦达起亚下列哪款车型采用了1.6Lγ（伽马）CVVT发动机（）
A:赛拉图
B:锐欧
C:千里马
D:福瑞迪
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