出自:4S店服务顾问

07款福克斯1.8时尚型车后视镜是否可以手动折叠。（）
A:是
B:否
品质控制流程中，返修流程的目的是（）
A:提高返修工作效率，预防返修再次发生
B:降低客户抱怨程度，提高客户满意度
C:考核维修人员的修复成功率
D:提高维修工位的使用率
回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
CD345车轮胎的配置：（）
A:豪华型、时尚型和舒适型原车均配备韩泰轮胎
B:豪华运动型原车配备米其林轮胎，备胎是韩泰轮胎
C:豪华型原车和备胎均配备韩泰轮胎
D:豪华运动型原车配备米其林轮胎，豪华型和时尚型原车配备韩泰轮胎
结算前服务顾问应主动询问客户的（）。
在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
可以选择在车内播报的股票内容项目有（）。
A:最高价
B:最低价
C:证券代码
D:今开盘价格
E:成交数量
F:换手率
新赛欧的轮胎气压按规定至少（）个月检查一次充气压力均为（）kPa。
A:半月，180
B:1月，300
C:1月，230
D:2月，300
对于投诉应填写（）
A:维修工单
B:投诉处理表
C:预约单
D:返修单
在起动车辆时，钥匙停留在点火开关STAR位置上最长不能超过多少秒，超过后容易造成起动马达线圈烧损（）
A:5秒
B:6秒
C:7秒
D:8秒
对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。
A:1周
B:2周
C:1个月
D:2个月
返修流程中，开据返修工单时（）
A:终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
B:终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
C:客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
D:客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
长安福特马自达公司曾针对哪款车的哪个配件进行过召回。（）
A:蒙迪欧，燃油泵
B:嘉年华，暖水阀
C:福克斯，燃油泵
D:蒙迪欧2.0手动档，发电机
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
A:技术主管
B:服务经理
C:服务顾问
D:DCRC经理
E:销售经理
福克斯两厢所配备的轮胎品牌是（）
A:正新
B:固特异
C:米其林
D:韩泰
应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）
A:简要向客户说明维修结果即可
B:提高维修服务的透明度，避免客户异议
C:委托书上有终检的签字即可确认合格
D:交给客户车钥匙后在陪同客户结算
世界上第一辆汽车在（）年诞生的。
A:1885
B:1796
C:1886
D:1908
进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
A:自我介绍，表明来电目的
B:交出客户名字
C:问“车没有问题吧？”
D:拉家常
下列哪些是常见的气缸布置形式（）
A:直列式
B:V型布置
C:水平对置
D:混合布置
维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。
在设计试乘试驾路线时，我们应根据自身展厅的实际情况，安排客户（）分钟以上的试驾时间
A:10
B:15
C:20
D:25
迈腾轿车，汽车空调系统的制冷剂是（）
A:R12
B:R134a
C:R14
D:R13
儿童是否适合坐在前排副驾驶座椅位置上。（）
A:是
B:否
辅助气囊警示灯常亮表示（）
A:气囊系统正常
B:气囊控制回路故障
C:燃油不足
D:引擎过度充电
下列哪款车型所用的四驱系统和凯迪拉克SRX类似（）。
A:奔驰GLK
B:讴歌MDX
C:奥迪Q5
D:宝马X3
缺件订购流程的执行标准包括（）
A:填写《配件订货单》
B:承诺到货时间
C:通知服务经理
D:进入客户预约流程
凯迪拉克徽标中的红色寓意着（）。
A:大胆与果敢的思想
B:品行与道德的纯洁
C:荣誉与团结的象征
D:硕果累累的极致成就
针对蒙迪欧致胜的DVD音响，为保证驾驶安全，当车速大于（）时，用户将无法观赏影碟，只可以听声音。
接待中，跟客户握手的禁忌有（）。
A:手冷、出汗
B:忌软绵绵、眼睛不看对方
C:握手出现十字交叉
D:带手套握手
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