出自:邮政通信信息业务员

海南省的省会是（）。
认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
A:个人信息
B:公开密钥
C:证书序号
D:身份证明
PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。
A:提出尚未解决的遗留问题
B:执行措施计划
C:巩固取得的成绩
D:找出对工作流程实施影响最大的因素
邮政物流业务的服务范围包括（）。
A:各种物品的仓储、分拣、流通加工
B:同城配送、分销物流
C:一体化物流、货运代理
D:企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询
软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是（），它是计算机完成特定工作的最重要因素。
A:程序
B:数据
C:程序和数据
D:辅助资料
不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。
A:邮政企业
B:其他经营者
C:邮政以外企业
D:消费者
国内函件业务按处理手续可分为平常邮件和（）。
占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。
电话调查的业务流程包括（）。
A:了解客户的需求
B:提起客户参与调查的兴趣
C:总结客户已接受的利益
D:对客户表示感谢结束调查
邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户
进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。
请问电话营销的注意事项有哪些？
一般来说，肢体语言更善于传递哪些内容？（）
A:思想
B:信息
C:动作
D:情感
邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。
A:邮政运输系统
B:互联网
C:邮政营、投局所及设施
D:各级邮件分拣中心
网络的拓扑结构有星型、（　）、环型、树型四种。
计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（）。
A:人为故障
B:系统故障
C:硬故障
D:软故障
受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。
邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础
A:完善市场
B:走向市场
C:认识市场
D:改造市场
计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。
A:软故障
B:硬故障
C:系统故障
D:机械故障
推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动
A:需求评估
B:市场调研
C:产品发展
D:定价
电子商务的通用交易过程分为交易前准备、交易谈判和（）、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个阶段。
国内普通邮件是指按照（）规定处理的邮件。
A:快速时限
B:普快时限
C:平常邮件时限
D:一般时限
通过邮局交寄50元普通汇款，应收取汇费（）元。
A:0．5
B:1
C:2
D:5
国际EMS承诺服务业务仅在中国、香港、日本、韩国的邮政之间实施
在正式场合入座时，一般应从椅子的（）侧入座。
澳大利亚首都的英文名称是（）
A:Canberra
B:Washington
C:London
D:Yangon
电信主要业务网络包括电话网、（）、综合业务数字网、分组交换网等几种。
下列选项中读音及行政隶属关系均正确的是（）。
A:柞水ZHASHUI陕西商洛
B:邗江HANJIANG江苏扬州
C:古蔺GULIN四川泸州
D:禅城CHANCHENG广东汕头
目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了（），建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。
A:邮政业务的网络化
B:邮政业务的电子化
C:邮政业务的信息化
D:邮政业务的联动
在邮政编码中，安徽的前两位编码是（）
A:21
B:22
C:23
D:24
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