出自:银行大堂经理

农业银行向借款人发放的限定具体消费用途的人民币贷款是（）。
A:个人助业贷款
B:个人综合授信贷款
C:个人综合消费贷款
D:个人自助循环贷款
大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。
不属于个人助业贷款资金合理用途的是（）。
A:生产经营流动资金
B:租赁商铺、装修店面
C:住房装修
D:购置机械设备
（）客户主要指55岁以上的临近或处于退休状态人群，属于养老安逸型客户，一般资金沉淀较多，同时风险承受能力较差。
《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。
A:员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B:员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务
C:员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D:员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况
E:以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
对于流动性要求很高的客户更适合买（）
A:期限短、变现能力强
B:中短期产品，变相能力一般
C:期限较长，变现能力弱
D:以上产品都可以
下列哪项不是办理消费贷必须的材料：（）
A:申请人身份证复印件
B:户口本复印件
C:车权复印件
D:社保流水
关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。
A:工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
B:语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
C:对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
D:遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。
E:服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。
办理红本抵押贷款的申请人仅为申请公司的股东。
视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内（），感染员工士气，对外进行服务兰华传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。
A:塑造企业文化
B:加大宣传力度
C:提高教育力度
D:凝聚人心
第一人转介：在得知客户有理财需求时，第一人转介至相应区域。
“516”分期付款业务规定，可选分期还款期数包括（）。
A:1个月
B:3个月
C:6个月
D:9个月
E:12个月
客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）。
A:保证效率快速帮客户办理
B:了解清楚客户取现的用途，尽量挽留
C:当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度
D:清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式
利用准贷记卡进行透支，从（）起计算利息，无免息待遇。
A:账单签收日
B:透支日
C:记账日
D:账单寄送日
消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款），享有（），银行对消费者的个人金融信息负有保密责任。
农户小额贷款单户授信额度起点为（）元。
A:1000 
B:3000 
C:5000 
D:10000
惠农卡对接新农合项目的作用体现在（）。
A:只向农民收取少量的工本费和手续费，免费覆盖到绝大多数农户
B:提高农民参加新型农村合作医疗的积极性
C:省去乡村干部挨家逐户收取钱款的工作量
D:政府可以通过惠农卡发放各项惠农补贴款项，减少发放环节，减少发放成本
E:为持卡人提供存款、取款、小额应急贷款、转账、缴费、理财等金融服务
目前客户可以通过网银投保的中银保险的险种有（）。
A:家财险
B:车险
C:意外险
D:寿险
客户填单也可能显露商机，一般而言，客户资料显示（），则表露较大商机。
A:住址为附近某小区
B:工作单位为优质企业或直属机关行政事业单位等
C:年纪为中年人
D:打扮精神，有气质
全行网点智能化升级建设分为智能化旗舰店、智能化网点及小型智能化网点三个层次。
利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。
有权扣划个人账户存款的机关是（）。
A:人民法院
B:人民检察院
C:公安机关
D:以上三个机关
主动营销准备包括：积极的心态、得体的礼仪、（）、丰富的知识。
A:沟通的方式
B:合理的方法
C:熟练的技巧
D:诚实的信用
农户个体在面上高度分散。但在分散的同时却表现为在点上以不同方式和形式的相对集中。（）
（）是大堂经理针对员工良好的表现和行为给予正面的表扬。
A:负面反馈
B:一般反馈
C:建设性反馈
D:正面反馈
在和客户对接沟通时，需要懂得有效的沟通仪态姿势语言
以下哪个材料是办理生意贷不一定需要的（）
A:房产证
B:房产证复印件
C:组织机构代码证
D:营业执照
关于男士仪表表述正确的是（）。
A:西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。
B:衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1Cm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。
C:袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。
D:领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
E:鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。
有关个人助业贷款说法正确的是（）。
A:主要用于满足个人客户合法生产经营活动中的信贷需求
B:可以作为生产经营流动资金
C:也可以用于租赁商铺、装修店面、购置机械设备等其他合理用途
D:可单独或同时选择信用、保证、抵押、质押等多种贷款方式
E:可一次核定最高额度，多次循环使用
若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。
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