出自:国家开放大学《管理方法与艺术》

11月24日,海南省海口市工商局发布2009第8号商品质量监督消费警示:包括农夫山泉30%混合果蔬.农夫山泉水溶C100西柚汁饮料.统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标,不能食用。很快,有关媒体对海口市工商局发布的消息进行报道,报道称,砷俗称“砒霜”,为有致癌作用的有毒元素。 12月5日,海南工商部门公开表示之前检测结果有误,农夫山泉砒霜事件属于误报,但事件已经给农夫山泉造成巨大负面影响。 一向善于造势的农夫山泉面对汹涌来袭的舆论危机,同样高调还击:农夫山泉召开全国性新闻发布会反击“砒霜门”事件,一方向强调事件乃是竞争对手所策划,另一方面强硬批评工商局越权发布警示,强烈指责海口工商局的做法是一个极端错误,称海南工商部门违规越权执法.知法犯法,并准备提起高达10亿的巨额赔偿诉讼。



第1题,共1个问题
(简答题)请根据材料,谈谈你对农夫山泉在处理危机过程的看法。
管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作。
韦伯认为,理想组织形式的基础是()。
A:超凡魅力
B:理性合法的权力
C:世袭的权力
D:先例和惯例
关于危机,下列表述错误的是()。
A:危机是从企业的角度来定义的
B:危机在爆发之前征兆通常不明显
C:危机大多是在很短的时间爆发的
D:危机的成因往往很复杂
事业部制组织结构的主要缺点之一是增加了管理层次,造成机构重叠、管理人员和管理费用增加。
新技术是指()。
A:电子通信
B:因特网
C:一次性包装的需求
D:电脑技术
以下哪一个不属于危机的特征()
A:危害性
B:意外性
C:紧急性
D:不可预见性
领导者用人不疑的关键在于()
A:领导者信任下属,获得下属的信任
B:领导者无条件地充分信任下属
C:领导者正确运用“疑”和“用”的手段
D:下属无条件地充分信任领导者
直线制组织结构是一种古老的组织形式,对于任何企业,其效率都比事业部制组织结构差。
古代诸葛亮的“草船借箭”,是采用了问题解决技能当中的()方法。
A:减少阻力法
B:变阻力为动力法
C:借用外力法
D:以上都不对
比特丽公司是美国一家大型联合公司,总部设在芝加哥,下属有450个分公司,经营着9000多种产品,其中许多产品,如克拉克捧糖,乔氏中国食品等都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。多年来,比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略,因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是:每当购买一家公司或厂家以后,一般都保持其原来的产品,使其成为联合公司一个新产品的市场;另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构,这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略,公司变成由许多没有统一目标,彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 1976年,负责这个发展战略的董事长退休以后,德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略,德姆卖掉了下属56个分公司,但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法,公司除了面临发展方向方面的问题外,还面临着另外两个主要问题:一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题,为了刺激各分公司的工作,德姆决定采用奖金制,对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是,对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说,1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是,在维持原来的分权制度下,应如何提高对增派参谋人员必要性的认识,应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员,以更好地帮助各个小组开展工作。但是,有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的,有的人则认为,没有必要增派参谋人员,可以采用单一联络人联系几个单位的方法,即集权管理的方法。 公司专门设有一个财务部门,但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动,因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。 你对德姆的激励方法有何看法?
激励就是对员工的奖励。
联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工,平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统的培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推倒1挡上,为送货完毕的启动离开做好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后,他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。这一管理理论的指导思想有哪些?
员工之间的冲突主要包括个性差异、薪酬福利差异、身份地位差异。
决策理论学派的代表人西蒙认为,在决策上应该用()原则。
A:最优型决策
B:满意型决策
C:最低满意型决策
D:最理性决策
效益原理
需求激励理论主要包括哪些()。
A:需求层次理论
B:EGR理论
C:认知理论
D:双因素理论
为了提高时间管理的效率,你可以排除一些与你工作无关的事情,不能够帮助你的方法是()。
A:把更多操作性的工作分配出去
B:相信你的团队成员
C:学会授权
D:工作时间拒绝接听任何电话
组织文化的内容包括()。
A:精神文化层
B:规范文化层
C:行为文化层
D:综合文化层
老张是公司的老员工,总是对自己目前的工作状况不满意,因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是()。
A:公司的政策
B:薪水
C:工作的内容
D:人际关系
越高层次的管理者,()尤为重要。
A:言语技能
B:概念技能
C:人际技能
D:技术技能
领导艺术
不属于优秀管理者的品质是()。
A:关注自我事业的成功
B:愿意承担工作责任
C:关注、关心公司的发展
D:愿意接受新的挑战
恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队,这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质是很高的,他们的学历都在大学本科以上,所以他们都很自信,觉得没有他们做不好的事情,他们的业绩也一直比较好。王总是此项目的负责人;小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人,他们经常为不同的想法争论不休;但是小陈与小毕又有所不同,小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析;小迪是能够进行周密计划的人;小寓对交待的工作能够及时准确地完成;小富能够对各种想法作出调查,并能作出评估。令王总非常苦恼的是,虽然这些人员都非常优秀,能够提出各种非常合理的方法,但是他们召开了一次又一次会议,各个人员都各抒己见,在一些细节上纠缠不休,最后还是没有得出结论。

第1题,共4个问题
(单选题)上述案例说明,造成这种情况的原因是此项目团队缺少()角色。
A:协调人员
B:创造性人员
C:实施人员
D:分析人员

第2题,共4个问题
(单选题)如果团队能够顺利地发展,那么团队中的人员的角色应该是()。
A:互补的
B:平行的
C:独特的
D:多样的

第3题,共4个问题
(单选题)对于上述案例中召开的团队会议,项目负责人王总主持会议时,犯了()的错误。
A:脱离会议目标
B:没有限制人员的想法
C:团队会议不正式
D:项目组人员不应都参加

第4题,共4个问题
(单选题)如果项目负责人王总没有对此作出任何改变,团队将会发生()方面的问题。
A:受到别的团队排斥
B:团队人员冲突
C:影响整体组织目标的实现
D:以上都可能
企业内部环境分析一般进行内部优势分析和内部劣势分析。
客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。
现代观点认为,管理者的首要标志是()。
A:职权
B:职位
C:下属
D:贡献责任
巴纳德认为,组织是一个()系统。
A:协作
B:管理
C:要素
D:物质
市场包含三个主要因素,分别为()。
A:人口
B:购买力
C:购买欲望
D:资源
E:价值
孔子提出“人存政举,人亡政息”的名言,体现了古代领导思想中的()
A:民本思想
B:谋断分离的思想
C:人本思想
D:重视纳谏的思想